En www.ateliermalade.com es nuestro compromiso cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería o con alguna persona que se encuentre en la dirección indicada, no es indispensable que la misma persona que hace la compra sea quien reciba el pedido, salvo que nos lo notifiques a través de alguno de nuestros canales de customer care, sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
En ATELIER MALADE S.A.S., queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a Mercado Pago reversión del pago, si fue con tarjeta débito, enviaremos a tu correo personal registrado en la compra un vale o nota crédito con un saldo a favor por el valor de tu compra, el cual tendrá 6 meses de vigencia una vez emitido. El valor del envío no está incluido en el valor de los productos, este será informado durante el proceso de compra en el check-out, después de ingresar la dirección de entrega de tu pedido. En ocasiones puntuales, por efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis, esto se anunciará dentro del sitio web en promociones vigentes.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, y procuraremos hacer la entrega en los siguientes plazos:
- Pedidos nacionales (Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de COORDINADORA MERCANTIL S.A., un operador logístico externo y contratado por ATELIER MALADE S.A.S . El operador logístico se hace responsables de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 3 días hábiles para Bogotá y sus alrededores, 5 días hábiles para Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Armenia y Pereira, y hasta 10 días hábiles para el resto del país. Los días de entrega son contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido.
- Pedidos internacionales (fuera de Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de DHL o FEDEX, operadores logísticos externos y contratados por ATELIER MALADE S.A.S. El operador logístico se hace responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 3 a 10 días hábiles, contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido, el cual puede variar por retenciones o demoras en aduanas o autoridades locales.
Todos los aranceles e impuestos evaluados por la aduana son responsabilidad del cliente.
Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales de la industria como por ejemplo CyberLunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, CyberSanta, Bigsale, entre otros, para estas fechas se ampliarán los plazos de entrega, estos serán informados en el sitio web en promociones vigentes también conocerá el tiempo estimado durante el proceso de compra al ingresar la dirección de entrega, en todo caso dicho plazo no superará los treinta (30) días calendario desde que fue efectuado el pedido.
De acuerdo con el régimen legal, y en caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en un plazo de treinta (30) días calendario podrás solicitar la cancelación de la transacción y devolución del precio pagado. Presentada ésta solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que reportes el no recibo del pedido en el plazo de treinta (30) días.
